Filipinas operadoras de telecomunicações: O irônico sobre Smart



Intelligent Telecommunications, mais comumente conhecido apenas como o inteligente, é uma das empresas de telecomunicações mais popular nas Filipinas. Também possui o Philippine Long Distance Telephone Company ou que PLDT é a empresa líder na nação para os serviços de telefonia fixa. Smart é um nome atraente para uma empresa. Certamente ter muita atenção porque o nome indica inteligência, conhecimento e habilidades.

Inteligente tem um monte de serviços convenientes de mensagens de texto para chamar os serviços também serviços de banda larga. E estes serviços têm atraído um grande número de assinantes, tornando esta empresa uma da rede popular do país. Por que, então este artigo intitulado "O irônico sobre Smart?" A razão é que você ainda não ouviu tudo. Para as pessoas que não sabem como os serviços são prestados pela SMART, você pode pensar que esta empresa está realmente valoriza seus clientes.




Assim como faz exatamente inteligente tratar os seus clientes?

A queixa mais comum da Smart and Talk 'n Texto (outra rede de propriedade da inteligentes) assinantes é que sua carga é magicamente deduzido ou em seus próprios termos "é comido." Esta foi ouvido durante séculos. Assinantes relatam que, apesar de terem entrado em um serviço, sua carga diminui sem razão, ou por nenhuma razão, pelo menos, que eles conheciam.

Inteligente e Discussão n 'Texto também é bom para bater equilíbrio pesos. Como é que eles fazem? Ao se inscrever para qualquer chamada ou texto promocional, geralmente texto um código para um número de rede como 258 ou 2200. O que acontece é que, quando você errar o código, o texto de volta dizendo que a operação não é válido, então coloca um peso a partir do balanceamento de carga. O que uma forma legal de se ganhar dinheiro certo? Globo de Telecomunicações, um concorrente e, provavelmente, uma rede melhor, não faz para seus assinantes.

E para aqueles que não sabem, há anos, em meados de 2000, a tarifação inteligente mesmo um fardo para equilibrar as exigências da investigação. Globe Telecom não.

Elegante tem também um grande grupo de suporte técnico. Eu não estou sendo sarcástico aqui. As pessoas em seu grupo de suporte técnico aos clientes falar bem e dar realmente boas promessas. O problema é inteligente não cumprir a promessa, e algumas pessoas em sua técnica bagunça grupo de apoio.

Eu tive uma experiência que suporta esta reivindicação. Uma vez que me inscrevi para uma promo de surf Ilimitado eles. A rede confirmou a gravação, mas não consigo acessar a Internet. Eu pensei que eu precisava para ter mais peso em minha conta. Então eu carregado. Mas ainda há acesso à Internet. Foi o que aconteceu em as primeiras horas da manhã - 00: 00-03: 00h, por isso este é muito, muito irritante. Quando o sol nasceu eu chamei seu suporte técnico. Levei três telefonemas para descobrir o problema. Aparentemente houve alguma manutenção na área onde eu estava, e o serviço de internet foi para baixo.

Então eu prometi que será devolvido, porque eu não era capaz de usar os seus serviços. Eu não tenha chegado a nós por três quartos de um dia, porque a rede está de volta na parte da tarde. É três semanas e redenção nunca prometeu chegou. Liguei para eles novamente. Aparentemente, alguém se esqueceu de incluir algumas informações para que a relação não se redigido. Isto é muito frustrante para um cliente.

O grupo que gerencia o serviço de Internet chamado Smart BRO. BRO tem banda larga. Clientes irritados chamar inteligente quebrado uma vez que está sempre quebrado e há sempre um problema. Ela costumava ser sempre quebrado. Hoje, eles têm melhorado um pouco ". Nem sempre tão quebrado quanto antes, mas a velocidade eo serviço ainda é menor do que o que você paga. O 7.2Mbps dispositivo raramente atinge 1Mbps.

Então por que estou usando o Smart Bro? Simplesmente porque Globe Tattoo é pior. Não porque Globe é inerentemente pobres em serviços de banda larga, é porque eles têm um problema em sua rede. Dizem que este problema será resolvido no próximo ano e quando o faz, ou se ele faz isso vai mudar ainda mais.

Com tudo isso acontecendo, aqui é uma questão interessante: por que é quase metade do país, se não mais do que a metade, usando inteligente?

O motivo é social. Quando eu tinha um telefone que eu estava usando Globo e cerca de metade das pessoas que eu conhecia eram inteligentes. O ponto aqui é, em qualquer momento, qualquer pessoa que tenha um telefone que conhece um monte de pessoas, cerca de metade deles usam inteligente. E as pessoas usam as redes em grupos, o que significa que um grupo de pessoas aqui usam inteligente e os outros usos além Globe. O que acontece é quando alguém se move em algum lugar ou alguém recebe um telefone pela primeira vez, eles têm que escolher ou alterar redes. Metade deles vai escolher inteligente, porque este meio tem a infelicidade de ser cercado por usuários inteligentes. Isto é o que tem mantido esta empresa viva.

Então, qual é a coisa irônica sobre Smart? E 'que tem um bom, nome inteligente de se ouvir, mas o serviço - o serviço ao cliente acima de tudo, é pobre, se não horrível.

Atualização!

Tem sido mais de um ano desde que este artigo foi publicado aqui e as coisas mudaram. Recuperação inteligente parece ser no jogo com novas promoções e um melhor serviço para a banda larga móvel. Eu não tenho lidado com seu serviço ao cliente recentemente, então não posso comentar. Até à data, o Smart é melhor do que Bro Tattoo Globo (que tem um serviço muito chato, promoções e crappier atendimento ao cliente) e, provavelmente, melhor do que tudo Sun. Sua acordo um número ilimitado de rede é ainda melhor do que a Globo. Quinze pesos apenas para dois dias de um número ilimitado à Smart Globe, Discussão n 'Texto, Sun, e TM. Agora é melhor do que 20 pesos por dia na Globo.

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